| |
 |
| |
|
ประเด็นคำถามที่ตามมาก็คือ
ทำอย่างไรเราจึงจะเห็นและเข้าใจทุกสิ่งทุกอย่างตามที่เป็นหรือเกิดขึ้นจริง
มิใช่เป็นการเห็นหรือเข้าใจตามที่เราต้องการจะเห็นหรือให้มันเป็น
|
| |
 |
| |
|
ทำอย่างไรเราจึงจะสามารถใช้ทั้งความรู้และความรู้สึกควบคู่กันไปอย่างได้สมดุล
ทำอย่างไรเราจึงจะไม่ยึดติดอยู่กับรูปแบบจนอาจลืมสาระและวัตถุประสงค์ที่แท้จริงของสิ่งนั้นๆไป
|
| |
 |
| |
|
ทำอย่างไรเราจึงจะเห็นความจำเป็นของระบบ
ของมาตรฐานโดยที่ไม่มองข้ามความงดงามอันเนื่องมาจากความหลากหลาย
(Diversity) |
| |
 |
| |
|
เราจะต้องปรับเปลี่ยนองค์กรอย่างไร
เพื่อให้ได้มาซึ่งโครงสร้างองค์กรที่แบนราบ (Flat)
ไม่สลับซับซ้อนไม่มีลำดับชั้นมากมาย เป็นองค์กรที่มีความยืดหยุ่น
(Flexible) เป็นการบริหารงานโดยผ่านกระบวนการ (Process)
อาศัยการทำงานแบบร่วมกันเป็นทีม
แทนการบริหารงานแบบดั้งเดิมที่เน้นการดำเนินงานตามสายงาน (Function)
เป็นหลัก |
| |
 |
| |
|
ทำอย่างไรผู้บริหารถึงจะเข้าใจว่าระบบขององค์กรโดยแท้จริงแล้วเป็นระบบที่มีชีวิต
เป็นระบบที่เปิด (Open System)
ที่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อมอยู่ตลอดเวลา |
| |
 |
| |
|
เป็นระบบที่จริงๆแล้วไม่อาจเขียนแทนได้ด้วยผังการไหลของงาน (Flowchart)
หรือถ่ายทอดทุกอย่างผ่านคู่มือการดำเนินงาน (Procedure) |
| |
 |
| |
|
หากแต่ว่าเป็นระบบที่ประกอบด้วยชีวิต จิตวิญญาณ ความรู้สึก
ความสัมพันธ์ระหว่างกัน ที่มิอาจถ่ายทอดออกเป็นตัวหนังสือ
หรือเขียนออกมาอยู่ในรูปแบบของเอกสารได้ทั้งหมด |
| |
 |
| |
|
การสร้างการเปลี่ยนแปลงในเรื่องดังกล่าวคงจะไม่ใช่เรื่องที่ง่าย
หากเรายังใช้แต่หลักทางด้านการจัดการ (Management) อยู่
เพราะการจัดการนั้นจริงๆแล้วใช้ได้ผลดีเฉพาะกับสิ่งที่เป็นสิ่งของ (Things)
เท่านั้น |
| |
 |
| |
|
แต่เรื่องการเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับคน ตัวอย่างเช่น
เวลาเราพูดถึงการปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร ก็เป็นเรื่องของคน
|
| |
 |
| |
|
การปรับเปลี่ยนระบบก็เกี่ยวกับคน การนำเทคโนโลยีมาใช้ก็เกี่ยวกับคนเช่นกัน
ซึ่งเรื่องของคนนั้นหากจะให้ได้ผลแล้วจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้สิ่งที่เรียกว่า
ภาวะผู้นำ (Leadership) มากกว่าที่จะใช้การจัดการ |
| |
 |
| |
|
ภาวะผู้นำหรือความสามารถในการนำนี้ถือว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงสำเร็จ
หลายคนบอกว่าการนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงนั้นควรจะต้องเริ่มต้นด้วยวิสัยทัศน์ที่ชัดและจูงใจก่อนเป็นอันดับแรก
เพราะนั่นคือการกำหนดทิศทาง เป็นการวางเป้าหมายสำหรับอนาคต |
| |
 |
| |
|
แต่สำหรับผมแล้วผมกลับเห็นว่าการสร้างศรัทธาต่างหากที่เป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้การนำนี้สำเร็จ
เพราะจากประสบการณ์ที่ผ่านมาผมพบว่าแม้วิสัยทัศน์ที่สร้างขึ้นมานั้นจะดึงดูดและชวนให้ตื่นตาตื่นใจสักเพียงใดก็ตาม
แต่หากคนทั่วไปไม่ยอมรับนับถือหรือศรัทธาในตัวผู้นำแล้ว
วิสัยทัศน์ที่วางไว้นั้นก็มักจะไร้ความหมาย ไม่มีน้ำหนัก ปราศจาก Momentum |
| |
 |
| |
| แต่ในทางตรงกันข้าม
ถึงแม้วิสัยทัศน์หรือเป้าหมายที่กำหนดไว้อาจจะดูไม่ดึงดูดใจเท่าที่ควร
แต่ถ้าหากคนมีความชอบ ความเชื่อ หรือศรัทธาในตัวผู้นำแล้ว
การเปลี่ยนแปลงนั้นๆก็มีโอกาสที่จะสำเร็จได้มากทีเดียว |
| |
 |
| |
| คำถามที่ตามมาก็คือ
“ศรัทธาเหล่านี้มาจากไหน เราจะสามารถพัฒนามันขึ้นมาได้อย่างไร ”
หากจะกล่าวโดยรวมแล้วศรัทธาเป็นเรื่องของ ความชอบ ความเชื่อ
เป็นเรื่องของการยอมรับ เป็นเรื่องของใจ
ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีเหตุมีผลกำกับเสมอไป |
| |
 |
| |
|
โดยหลักใหญ่ๆแล้วการที่คนผู้หนึ่งผู้ใดจะเป็นที่ยอมรับนับถือของคนทั่วไป
บุคคลนั้นก็คงต้องมีอะไรที่เหนือ หรือโดดเด่นอยู่บ้าง เช่น
อาจจะโดดเด่นในเรื่องคุณวุฒิ วัยวุฒิ ประสบการณ์ หรือความรู้ความสามารถ
ซึ่งคนทั่วไปก็จะให้ความสำคัญกับสิ่งเหล่านี้แตกต่างกันไป
บางคนก็ให้ความสำคัญกับเรื่องคุณวุฒิ วัยวุฒิ
ในขณะที่บางคนกลับให้ความสำคัญกับเรื่องความรู้ความสามารถเป็นหลัก |
| |
 |
| |
|
แต่มีสิ่งหนึ่งที่ผู้คนส่วนใหญ่มักจะเห็นพ้องต้องกันว่าสิ่งนี้คือปัจจัยหลักในการสร้างศรัทธาให้เกิดขึ้นได้ในตัวผู้นำ
สิ่งนั้นก็คือคุณสมบัติในเรื่องการเป็น “ผู้ให้”
หากเราลองนึกถึงผู้นำในดวงใจของเรามาสัก 2-3 คน
และลองพิจารณาถึงคุณสมบัติของการเป็นผู้ให้ของผู้นำในดวงใจที่เราเลือกมา
ก็จะพบว่าส่วนใหญ่มักจะมีคุณสมบัติที่ว่านี้ค่อนข้างชัดเจน เราจะพบว่า
ผู้นำที่แท้คือผู้ที่ให้โดยไม่หวังสิ่งใดตอบแทน |
| |
 |
| |
|
แน่นอนที่สุดหากเรามองว่าธุรกิจคือการแข่งขัน
เป้าหมายของการแข่งขันก็คือชัยชนะ
ผู้เข้าร่วมแข่งขันทุกคนต่างก็ล้วนแต่ต้องการชัยชนะด้วยกันทั้งนั้น
|
| |
 |
| |
|
แต่สำหรับผู้นำที่แท้จริงแล้ว ชัยชนะที่เขาต้องการที่จะได้มานั้น
เขามองมันในฐานะที่เป็นรางวัลสำหรับทุกคน มิใช่เพียงเพื่อตัวเขาเท่านั้น
|
| |
 |
| |
|
ผู้นำที่แท้ต้องการจะเห็นคนทุกคนที่ก้าวเดินไปพร้อมกับเขา มีความสุข
ได้รับชัยชนะ ถึงแม้ว่าสายตาของเขาจะจับจ้องอยู่ที่ชัยชนะ
แต่ก็เป็นชัยชนะเพื่อคนทุกคน
เขาจะเป็นบุคคลที่คิดถึงตัวเองเป็นคนสุดท้ายเสมอ |
| |
 |
| |
|
หากท่านตั้งคำถามว่าในโลกนี้มีคนประเภทที่กล่าวมานี้ด้วยหรือ คำตอบก็คือ
“มี“ เพราะเราก็ยังคงพบเห็นคนประเภทนี้อยู่ในทุกยุคทุกสมัย
เพียงแต่ว่าในปัจจุบันอาจจะมีให้เห็นไม่มากนัก
เพราะผู้นำที่เราพบกันโดยทั่วไปมักจะเป็นผู้นำที่มาโดยตำแหน่งเป็นส่วนใหญ่
|
| |
 |
| |
|
การที่ผู้นำจำเป็นต้องเป็น “ผู้ให้” นั้น
เท่ากับเป็นการตอกย้ำให้เห็นเด่นชัดยิ่งขึ้นว่าผู้นำที่แท้จะต้องไม่เห็นแก่ตัว
จะต้องไม่มองประโยชน์เฉพาะส่วนของตน |
| |
 |
| |
|
หากผู้ใดยึดประโยชน์ส่วนของตนเป็นที่ตั้งย่อมเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าคนผู้นั้นย่อมมิใช่ผู้นำที่แท้จริง
ผู้นำจำเป็นจะต้องเสียสละ (sacrifice) |
| |
 |
| |
|
ภาวะผู้นำกับเรื่องการเสียสละเป็นสิ่งที่ถือว่าคู่กัน
ไม่มีความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ใดๆ จะเกิดขึ้นได้
หากปราศจากซึ่งการทุ่มเทและการเสียสละ |
| |
 |
| |
| Ralph Emerson
นักปรัชญาชาวอเมริกันได้กล่าวถึงสมดุลของการให้และการรับไว้ว่า
“ในขณะที่เราให้หรือเสียอะไรบางอย่างไป เราก็มักจะได้อะไรบางอย่างมา
และในขณะที่เราได้บางสิ่งบางอย่างมา
เราก็มักจะต้องเสียบางสิ่งบางอย่างไปเสมอ” |
| |
 |
| |
|
และด้วยอมตะวาจานี้เราจึงพบว่า ผู้ที่ให้มักจะเป็นผู้ที่ได้รับอะไรๆ
อยู่เสมอ ทั้งๆ ที่ตัวเขาเองก็มิได้คาดหวังอะไรเป็นสิ่งตอบแทน |
| |
 |
| |
| เข้าทำนองที่ว่า
“ยิ่งให้ก็ยิ่งได้รับ”
ซึ่งส่วนหนึ่งของสิ่งที่เขาได้รับนี้ก็คือศรัทธาอันเป็นผลเนื่องมาจากความสามารถที่จะ
“ซื้อใจ” ผู้ตามได้นั่นเอง |
| |
 |
| |
|
ภาวะผู้นำ
และการเปลี่ยนแปลงโดย
ดร. ประพนธ์ ผาสุขยืดKnowledge
Management Center สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาหนองคายเขต
|
| |
 |
| |
|
ภาพประกอบเป็นกิจกรรม Team building for
MoneyGram Asia pacific conference 2008 |
| |
 |
| |
MoneyGram’s Legacy
MoneyGram’s legacy dates back to 1940, when a small money order company
under the name Travelers Express opened up in Minneapolis, Minn. Since
then, Travelers Express grew to become MoneyGram International, and now
offers a wide variety of payment and financial services to a global
market. |
| |
|
|
| |
MoneyGram
Through these changes, MoneyGram has remained dedicated to its employees
and true to its corporate values of respect, courage, passion, integrity
and teamwork. We know our people make our business successful, and we
take pride in providing a challenging, friendly and rewarding
environment for our employees. |
| |
 |
| |
MoneyGram
For nearly 70 years, MoneyGram has been providing values-oriented
service to its consumers, employees and communities. At MoneyGram, we
are confident that our history has provided us with a strong foundation
for an even stronger future. |
| |
 |
| Team building
Moneygram in Thailand by www.teambuildingthai.com at Bangkok Marriott
Resort & Spa: Hotel deals, rates and availability in Bangkok |
