|
Team building World Bank WSP- SA Retreat – Hotel Hilton, Hua Hin, Thailand |
|
|
| Team building World
Bank WSP- SA Retreat – 2008 Hotel Hilton, Hua Hin, Thailand |
| |
|
ความสำคัญของทรัพยากรบุคคลและการสื่อสารภายในองค์กร |
| |
|
 |
| |
| ปัจจุบันศาสตร์ในการจัดการทรัพยากรมนุษย์ตลอดจนศิลปในการบริหารและการสื่อสารภายในองค์กรได้รับการยอมรับโดยทั่วไปแล้วว่า
เป็นทักษะความรู้ที่สำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้บริหารในทุกระดับ
ทุกสายงาน และทุกสาขาอาชีพ
ไม่เว้นแม้แต่คนทำงานรุ่นใหม่ๆที่เพิ่งจะเริ่มต้นเข้าสู่ชีวิตการทำงาน |
| |
|
 |
| |
|
เหตุที่เป็นเช่นนี้ก็เพราะกระบวนการศึกษาในเชิงทฤษฎีและแนวคิดต่างๆที่เกี่ยวข้องกับศาสตร์การบริหารยุคใหม่ได้ให้ความสำคัญของทรัพยากรบุคคลว่าเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าและมีความสำคัญที่สุดขององค์กร
พร้อมกันนี้ก็เป็นปัจจัยที่ท้าทายที่สุดสำหรับการบริหารด้วยเช่นกัน |
| |
|
 |
| |
| ที่ว่าการบริหารทรัพยากรมนุษย์เป็นเรื่องที่ยากและท้าทายก็เพราะ
มนุษย์นั้นไม่ใช่ทุนหรือเครื่องจักร
แต่มนุษย์เป็นทรัพยากรที่มีชีวิตจิตใจ มีรักมีชอบ มีโกรธมีเคือง
มีความความแตกต่างหลากหลาย และมีความเคลื่อนไหวไม่หยุดนิ่ง |
| |
|
 |
| |
|
ดังนั้นการที่งานและองค์กรจะก้าวไปข้างหน้าได้มากน้อยเพียงใดนั้น
จึงขึ้นอยู่กับความสามารถในการขับเคลื่อนและแก้ไขปัญหาในเรื่องของคนหรือที่เรียกว่ากระบวนการจัดการคน
( Human Resource Management ) และเรื่องของกระบวนการสื่อสารในมิติต่างๆ
ของผู้บริหารเป็นสำคัญ |
| |
|
 |
| |
| อย่างไรก็ดี
ทุกวันนี้องค์กรหลายแห่งเริ่มมองไปไกลกว่านั้น
องค์กรชั้นนำจำนวนไม่น้อยในปัจจุบันมองว่าความสามารถในการจัดการทรัพยากรมนุษย์และทักษะการสื่อสารที่เป็นเลิศนั้น
ไม่จำเป็นที่จะต้องเป็นคุณสมบัติที่พึงจะมีอยู่เฉพาะกับบุคคลในระดับบริหารขององค์กรเท่านั้น |
| |
|
 |
| |
| แต่จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากพนักงานงานทุกคนในองค์กรตั้งแต่ในระดับบนสุดไปจนถึงระดับล่างสุดหรือแม้แต่พนักงานใหม่
จะมีทักษะและความเข้าใจในเรื่องดังกล่าวนี้อย่างถูกต้องเป็นพื้นฐานยู่บ้างไม่มากก็น้อย
เพื่อการประสานงานและการขับเคลื่อนไปของกิจการงานต่างๆในภายองค์กรจะดำเนินไปด้วยความมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและมีระดับของความขัดแย้งที่เป็นภาวะสามัญทั่วไปของทุกองค์กรเกิดขึ้นในระดับที่ต่ำหรือเบาบางที่สุด
อันเนื่องมาจากความพึงพอใจและความสุขของทรัพยากรบุคคลที่อยู่ร่วมกันในองค์กร |
| |
|
 |
| |
|
เมื่อไม่นานมานี้มีการสำรวจวิจัยที่สะท้อนให้เห็นถึงการให้ความสำคัญของทรัพยากรบุคคลและการสื่อสารที่น่าสนใจยิ่งเรื่องหนึ่ง
โดยการสำรวจวิจัยดังกล่าวเป็นการสอบถามในเรื่องของคุณสมบัติหรือทักษะของคนทำงานที่ผู้บริหารของบริษัทชั้นนำในสหรัฐอเมริกาต้องการจะได้เข้ามาร่วมงานด้วยมากที่สุด |
| |
|
 |
| |
| ผลสำรวจในประเด็นนี้เป็นที่ฮือฮากันพอสมควร
เหตุที่เป็นเช่นนั้นก็เพราะผลที่ออกมาผิดไปจากที่ผู้คนทั่วไปคาดหมายไว้
เนื่องจากผลสำรวจชี้ชัดว่า
ทักษะหรือคุณสมบัติที่ผู้บริหารชั้นนำในสหรัฐอเมริกาปรารถนาจะพึงได้จากจากคนทำงานมากที่สุดก็คือ
“ ทักษะในการทำงานร่วมกับผู้อื่น ” รองมาคือ “ ความสามารถในการทำงานเป็นทีม
” และอันดับที่สามก็คือ “ ทักษะในการสื่อสารทำความเข้าใจ ” |
| |
|
 |
| |
| ซึ่งการที่ไม่ปรากฎทักษะในเรื่องของความรู้ความสามารถ
ความเชี่ยวชาญพิเศษ หรือการทำงานอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อยไม่ผิดพลาด
หรือแม้แต่ความชำนาญพิเศษทางภาษาหรือสารสนเทศนั้น สะท้อนได้อย่างชัดเจนว่า
แม้ในประเทศที่มีดูเสมือนหนึ่งว่าให้ความสนใจในเรื่องทางเศรษฐกิจและเทคโนโลยีมากที่สุด
ก็ยิ่งให้น้ำหนักเกี่ยวกับเรื่องของคนและการสื่อสารมากกว่าเรื่องอื่นใด |
| |
|
 |
| |
| เคยมีผู้ตอบข้อสงสัยในประเด็นที่ว่านี้ว่า
ผู้บริหารในองค์กรที่มีมาตราฐานไปจนถึงองค์กรชั้นนำในประเทศต่างๆทั่วโลกต่างเชื่อมั่นว่า
การแสวงหาทรัพยากรบุคคลที่มีทักษะความรู้ความสามารถนั้นแม้เป็นเรื่องไม่ง่าย
แต่ด้วยชื่อเสียงขององค์กรตลอดจนมาตราฐานในการคัดสรรบุคคลากรก็เป็นที่เชื่อมั่นได้ว่า
องค์กรของตนเองจะสามารถคัดสรรคนที่มีความรู้ความสามารถได้เป็นอย่างดีและมีมาตราฐานที่ใกล้เคียงกัน
ฉะนั้นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ผู้บริหารระดับสูงจะใช้เป็นจุดตัดสินใจจากการเปรียบเทียบแคนดิเดททั้งหลายก็คือคำตอบที่สะท้อนออกมาจากผลสำรวจที่ว่ามานี้นั่นเอง |
| |
|
 |
| |
| ดังนั้น
เพื่อโอกาสที่ดีกว่าและเพื่อชีวิตการทำงานที่จะต้องอยู่ในโลกขององค์กรร่วมกับเพื่อนร่วมงานและบุคคลต่างๆนานๆที่ต้องพบปะร่วมงานมากหน้าหลายตาในวันเวลาของชีวิตการทำงานโดยประมาณกว่า
40 ปีของคนเรานี้
การที่จะเรียนรู้ทักษะในเรื่องการบริการทรัพยากรมนุษย์และการสื่อสารภายในองค์กร
ตลอดจนเรื่องจิตวิทยาการบริหาร
จึงเป็นสิ่งที่ปฎิเสธไปไม่ได้ว่าจะเป็นประโยชน์และน่าจะคุ้มแสนคุ้มเมื่อเทียบกับการที่บุคคลจะต้องใช้ประโยชน์จากความเข้าใจและทักษะที่ดีจากสิ่งเหล่านี้ต่อไปอีกนานหลายสิบปี |
| |
|
 |
| |
|
สำหรับบางคนที่กำลังคิดไปว่าหน่วยงานหรือสาขาอาชีพที่ตนเองทำงานอยู่นั้นไม่มีความจำเป็นที่จะต้องให้ความสนใจกับเรื่องเหล่านี้มากเท่าไหร่นักอยู่นั้น
ก็ขอให้มั่นใจว่าแนวความคิดดังกล่าวไม่ใช่เรื่องที่ผิดพลาดแต่ประการใด
เพียงแต่หากเปลี่ยนแปลงมุมมองและทบทวนตรวจสอบบ้างในบางครั้งบางคราวก็น่าจะเป็นการดีว่า
ที่ว่ามีการติดต่อสื่อสารหรือเกี่ยวข้องน้อยนั้น
ใช่หมายความว่าสมควรที่จะต้องเพิ่มปริมาณและคุณภาพการติดต่อสื่อสารทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการเพื่อสร้างประสิทธิภาพของงานและความสัมพันธ์ที่ดีเพิ่มขึ้นกว่าเดิมอีกหรือไม่
อย่างไร ? |
| |
|
 |
| |
|
ภาพประกอบเป็นกิจกรรมสำหรับเจ้าหนาที่ของ World Bank
ในหารประชุมที่ประเทศไทยในชื่อ WSP- SA Retreat –
2008 Hotel Hilton, Hua Hin, Thailand |
|
ส่วนสถานที่ก็ Hilton Hua Hin |
| |
 |
| |
|
The World Bank
is a vital source of financial and technical assistance to developing
countries around the world. We are not a bank in the common sense. We
are made up of two unique development institutions owned by 185 member
countries—the International Bank for Reconstruction and Development (IBRD)
and the International Development Association (IDA). |
| |
|
 |
| |
|
