| |
 |
| |
|
เป็นองค์กรที่มีการเรียนรู้ตลอดเวลา
|
| |
 |
| |
|
แต่ก็อาจจะมีอีกหลายคนในหลายองค์กรอาจจะตอบว่า
"ไม่ทราบ" |
| |
 |
| |
|
ทั้งๆที่จะพยายามบอกว่าเขามีวัฒนธรรมองค์กร
ก็ตาม |
| |
 |
| |
|
แต่ไม่สามารถยกตัวอย่างให้เห็นเด่นชัดได้ว่าอะไรบ้างคือวัฒนธรรมองค์กร |
| |
 |
| |
|
ถ้าถามเจาะลึกลงไปอีกว่าวัฒนธรรมองค์กรที่มีนั้น
เป็นวัฒนธรรมที่เกิดขึ้นมาเองโดยธรรมชาติหรือองค์กรจงใจสร้างขึ้นมา
|
| |
 |
| |
|
คำตอบส่วนใหญ่ก็คือ เกิดขึ้นเองโดยธรรมชาติ
|
| |
 |
| |
|
วัฒนธรรมองค์กรที่เกิดขึ้นเองโดยธรรมชาติ
จะเป็นวัฒธรรมองค์กรที่ค่อนข้างแข็งและมักจะสั่งสมมานาน เปลี่ยนแปลงได้ยาก |
| |
 |
| |
|
เพราะวัฒธรรมแบบนี้จะฝังรากลึกอยู่ในตัวคน
ค้นหาต้นตอของการเกิดวัฒนธรรมค่อนข้างยาก |
| |
 |
| |
|
ถ้าองค์กรคือที่ดิน
วัฒนธรรมองค์กรก็คือต้นไม้ใบหญ้าต่างๆที่เกิดขึ้นบนผืนดินนั้นๆ
|
| |
 |
| |
|
เราจะห้ามไม่ให้มันเกิดคงจะลำบากเป็นการฝืนธรรมชาติมากเกินไป
|
| |
 |
| |
|
ดังนั้น
เรามีทางเลือกเพียงสองทางเลือกในการจัดการกับต้นไม้ใบหญ้าในที่ดินของเราคือ
|
| |
 |
| |
|
ปล่อยให้ต้นไม้ใบหญ้ามันเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ
หรือปลูกไม้ต่างๆลงไปก่อนๆที่พืชต่างๆจะงอกเงยขึ้นมาเอง |
| |
 |
| |
|
ถ้าเราปล่อยให้วัฒนธรรมองค์กรเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ
ถ้ายังเกิดได้ไม่นานก็สามารถกำจัดหรือทำลายมันได้เหมือนกับต้นไม้ใบหญ้าหรือวัชพืชเล็กๆ
หรืออาจจะดัดแปลงต้นไม้เล็กๆให้เป็นไปในรูปทรงที่เราต้องการก็ยังพอเป็นไปได้อยู่
|
| |
 |
| |
|
แต่ถ้าเราปล่อยไว้นานวัฒนธรรมองค์กรก็จะมีความเข้มแข็งมากขึ้นเหมือนกันต้นไม้ใบหญ้าที่เติบโตเป็นป่าไม้แล้ว
ถึงเวลานั้นจะทำลายหรือเปลี่ยนแปลงเป็นไปได้ยาก |
| |
 |
| |
|
ดังนั้น
เพื่อป้องกันไม่ให้องค์กรของเราเป็นที่ดินว่างเปล่าที่ต้นไม้ใบหญ้าทางวัฒนธรรมองค์กรเกิดขึ้นมาเองและการดัดแปลงต้นไม้ใบหญ้าทางวัฒนธรรมที่เกิดขึ้นมาแล้วให้เติบโตไปในทิศทางที่เราต้องการ
|
| |
 |
| |
|
ผมอยากจะขอแนะนำแนวทางในการสร้างและพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรบนพื้นฐานของค่านิยมองค์กร
(Core Value หรือ Core Competency) ดังนี้ |
| |
 |
| team building,
teamwork |
|
กำหนด
Core
Value/Competency |
| |
 |
| |
|
ควรกำหนดให้สอดคล้องกับลักษณะของธุรกิจ เช่น
ถ้าเป็นธุรกิจโรงแรมก็อาจจะมีเรื่อง การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer
Focus) |
| |
 |
| |
|
ถ้าเป็นโรงงานผลิตสินค้าอาจจะมีเรื่อง
จิตสำนึกเรื่องความปลอดภัย (Safety
Awareness) |
| |
 |
| |
|
ถ้าเป็นเอเย่นซี่ผลิตโฆษณาอาจจะมีเรื่อง ความคิดสร้างสรรค์
(Creative
Thinking) ฯลฯ
|
| |
 |
| |
|
เราต้องกำหนด
Core Value
ที่สามารถใช้ได้กับทุกคนในองค์กร
ไม่ใช่กำหนดเรื่องที่ไม่สามารถใช้กับทุกคนได้ |
| |
 |
| |
|
เช่น
Core Value ของเราคือ
การวางแผนเชิงกลยุทธ์
ก็คงจะลำบากน่าดูที่จะทำให้พนักงานระดับล่างมีวัฒนธรรมองค์กรเรื่อง
การวางแผนเชิงกลยุทธ์ |
| |
 |
| |
| และ Core Value
ที่กำหนดนั้น
จะต้องสนับสนุนให้การดำเนินธุรกิจประสบความสำเร็จได้ดียิ่งขึ้น
|
| |
 |
| |
|
กำหนดพฤติกรรมหลัก (Key
Behavior) |
| |
 |
| |
|
เมื่อกำหนด
Core Value/Competency
แล้ว ควรจะแปลออกมาเป็นพฤติกรรมหลักที่องค์กรของเราต้องการ
เช่น การให้บริการลูกค้า (Customer Focus)
|
| |
 |
| |
|
พฤติกรรมหลักที่องค์กรของเราต้องการคือ
การกระตือรือร้นในการเข้าหาลูกค้า การรับฟังความต้องการของลูกค้า
การแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ หรือการจัดการกับลูกค้าที่มีปัญหา
|
| |
 |
| |
|
การกำหนดพฤติกรรมหลักนี้จะทำให้เรามองเห็นชัดเจนขึ้นว่า
Core Value/Competency
แต่ละตัวขององค์กรเรานั้นคืออะไร
ไม่ใช่เป็นเพียงคำพูดสวยหรูเพียงอย่างเดียว
|
| |
 |
| team building,
teamwork |
|
วิเคราะห์วัฒนธรรมองค์กรปัจจุบัน |
| |
 |
| |
|
เราควรจะวิเคราะห์ลักษณะของวัฒนธรรมองค์กรของเราในปัจจุบันก่อนว่ามีอะไรบ้าง
แล้วค่อยมีคัดเลือกดูว่าวัฒนธรรมตัวไหนที่สอดคล้องกับ
Core Value/Competency
ที่กำหนดขึ้นมาใหม่ |
| |
 |
| |
|
และถ้าเป็นไปได้ควรวิเคราะห์ด้วยว่าวัฒนธรรมเรื่องอะไรที่อยู่มานาน |
| |
 |
| |
|
วัฒนธรรมใดที่เป็นเพียงวัฒนธรรมของบุคลากรเพียงบางกลุ่ม |
| |
 |
| |
|
รวมถึงอาจจะวิเคราะห์ถึงที่มาของวัฒนธรรมแต่ละตัวด้วยว่าเกิดขึ้นเพราะอะไร
|
| |
 |
| |
|
เพราะบางอย่างเกิดจากความไม่ยุติธรรมขององค์กรเอง
วัฒนธรรมบางตัวเกิดจากการเลียนแบบองค์กรอื่น |
| |
 |
| |
|
วางแผนกลยุทธ์ในการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร |
| |
 |
| |
|
เมื่อเราทราบแล้วว่า
Core Value/Competency
ขององค์กรที่เหมาะสมกับลักษณะการดำเนินธุรกิจของเราแล้ว
ทราบถึงวัฒนธรรมปัจจุบันแล้ว |
| |
 |
| |
|
ให้นำเอาสองส่วนนี้มาจัดทำแผนการสร้างหรือพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรเชิงกลยุทธ์
|
| |
 |
| |
|
ควรจะกำหนดเป้าหมาย แผนงาน โครงการ
กิจกรรมทั้งระยะสั้นและระยะยาว |
| |
 |
| |
|
เพื่อสร้างวัฒนธรรมใหม่ตาม Core Value ที่ยังไม่มี
หรือปรับวัฒนธรรมองค์กรที่มีอยู่แล้วให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันกับสิ่งที่ต้องการ
|
| |
 |
| |
|
แผนกลยุทธ์ในการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรนี้
จะเป็นตัวกำหนดว่าในแต่ละปี องค์กรจะต้องทำกิจกรรมอะไรบ้าง
และทุกกิจกรรมจะต้องสอดแทรก
Core Value/Competency
เข้าไปอย่างต่อเนื่อง
|
| |
 |
| |
| เช่น
ถ้าเราจะจัดฝึกอบรม Team building
เราจะต้องร่วมกับวิทยากรในการกำหนดกิจกรรมต่างๆให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กรของเรา
เช่น ทุกกิจกรรมจะต้องสะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมหลักในการบริการลูกค้า
(Customer Focus) |
| |
 |
| |
|
หรือการจัดงานปีใหม่ การจัดนำเที่ยวประจำปี
จะต้องสอดแทรกกิจกรรมที่จะทำให้พนักงานเห็นความสำคัญของการทำงานเป็นทีม
(Team Spirit) ซึ่งถ้าองค์กรดำเนินการทุกอย่างบนพื้นฐานของ
Core Value/Competency |
| |
 |
| |
|
เชื่อว่าไม่ช้าไม่นานวัฒนธรรมองค์กรที่เราต้องการก็จะงอกเงยขึ้นมาบดบังวัฒนธรรมที่ไม่พึงประสงค์ได้ในที่สุด |
| |
 |
| |
|
ถ้าทำพร้อมๆกันทีเดียวไม่ได้
อาจจะมุ่งเน้นไปเลยครับว่าแต่ละปีเราเน้นการสร้างวัฒนธรรมองค์กรตัวไหน
|
| |
 |
| |
|
เมื่อวัฒนธรรมตัวนั้นเติบโตและแข็งแรงแล้ว
ก็ค่อยเปลี่ยนไปเน้นตัวอื่นๆต่อไป |
| |
 |
| |
|
ถาพประกอบเป็นกิจกรรมของ Bendix ในชื่อ
Project POLO Malaysia & Thailand SAP TEAM BUILDING สถานที่ Laem Chabang
International Country Club in Pattaya Thailand
(India Malaysia
Thailand)โดยมีสามชาติเข้าร่ามคือ อินเดีย มาเลเซีย
ประเทศไทย |
| |
 |
| team building,
teamwork |
|
Bendix
Commercial Vehicle Systems, a member of the Knorr-Bremse Group, develops
and supplies leading-edge active safety technologies, air brake
charging, and control systems and components under the Bendixâ brand
name for medium- and heavy-duty trucks, tractors, trailers, buses, and
other commercial vehicles throughout North America. An industry pioneer,
employing more than 2,000 people, Bendix is driven to deliver solutions
for improved vehicle performance, safety, and overall operating cost.
Bendix Commercial Vehicle Systems is headquartered in Elyria, Ohio, with
manufacturing plants in Acuña, Mexico; Bowling Green, Ky.; and
Huntington, Ind. |
| |
 |
| |
|
บทความอ้างอิงจาก Core Value
กับการปรับเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร
ณรงค์วิทย์ แสนทอง
narongwit_s@hotmail.com |
| |
 |
| team building,
teamwork |
